Le Service Familial de Charleroi accompagne les personnes rencontrant une perte d'autonomie ou des difficultés dans leur vie quotidienne afin de leur permettre de rester à domicile dans les meilleures conditions possibles.
L'aide proposée est adaptée aux besoins du bénéficiaire et est organisée en collaboration avec celui-ci, son entourage et les différents intervenants qui l'accompagnent.
L'aide familiale intervient auprès des personnes qui ne peuvent plus assumer totalement ou partiellement certaines tâches de la vie quotidienne, notamment en raison de l'âge, d'un handicap, d'une maladie ou d'une situation familiale particulière.
Elle apporte une aide concrète dans les actes de la vie quotidienne, tout en favorisant l'autonomie, le maintien à domicile et le lien social.
L'aide-ménagère sociale réalise principalement des tâches liées à l'entretien du domicile et du linge afin de contribuer au maintien de la personne dans son environnement de vie.
Son intervention s'inscrit dans une démarche d'accompagnement des personnes en perte d'autonomie et ne se limite pas uniquement à l'entretien ménager.
La direction est responsable de la politique sociale du service ainsi que de sa gestion économique, financière et administrative.
Elle veille à la réalisation des objectifs du Service Familial et assure également sa représentation auprès des partenaires extérieurs.
L'équipe administrative assure notamment :
le suivi administratif des prestations ;
la facturation aux bénéficiaires et aux pouvoirs subsidiants ;
la gestion comptable ;
le calcul des salaires ;
le secrétariat administratif.
La permanence téléphonique est assurée par une équipe disponible pour répondre aux demandes d'informations concernant le Service Familial.
Elle assure le relais entre :
les bénéficiaires ;
les travailleurs sociaux ;
les aides familiales et aides-ménagères sociales ;
les différents services ou intervenants extérieurs.
Elle constitue également un espace d'écoute permettant d'orienter les demandes et de transmettre les informations nécessaires.
La permanence téléphonique est joignable au 071 47 58 78.
Les travailleurs sociaux (assistants sociaux ou infirmiers sociaux) assurent l'encadrement des équipes et le suivi des bénéficiaires.
Leur rôle consiste notamment à :
analyser les demandes d'aide ;
évaluer les besoins du bénéficiaire ;
organiser et adapter l'intervention ;
assurer le suivi de la situation ;
coordonner l'aide avec l'entourage et les autres intervenants (médecins, infirmiers, services extérieurs…) ;
accompagner les équipes de terrain.
Non. Le Service Familial de Charleroi est une ASBL agréée et subventionnée par le Service Public de Wallonie.
Il est indépendant des CPAS et des communes.
Le Service Familial de Charleroi est accessible :
Du lundi au vendredi :
de 8 h à 12 h 30 ;
de 13 h à 16 h 30.
Le Service Familial dessert plusieurs communes regroupées en zones d'intervention.
Pour vérifier si votre commune est couverte par notre service, vous pouvez consulter la liste des communes desservies ou contacter directement notre permanence téléphonique.
Demander une aide à domicile
Pour bénéficier d'une aide à domicile, il est nécessaire d'introduire une demande auprès du Service Familial.
Vous pouvez :
compléter les formulaires de demande d'aide disponibles auprès du service ;
contacter notre permanence téléphonique au 071 47 58 78 ;
demander à un professionnel qui vous accompagne (médecin, infirmier, service social…) de prendre contact avec nous.
Une assistante sociale réalisera ensuite une évaluation de votre situation afin de déterminer l'aide la plus adaptée à vos besoins.
L'aide est destinée aux personnes rencontrant une perte d'autonomie ou des difficultés dans leur vie quotidienne et qui souhaitent être accompagnées afin de rester à domicile.
Chaque demande fait l'objet d'une analyse individuelle réalisée par un travailleur social.
Oui. L'âge minimum pour introduire une demande d'aide est de 18 ans.
Oui. Une personne d'origine étrangère peut bénéficier d'une aide si elle répond aux conditions d'intervention du Service Familial et qu'elle réside dans notre zone d'intervention.
Oui. Toute personne peut introduire une demande pour un proche.
Cependant, la personne concernée sera informée de la démarche et devra être rencontrée par le travailleur social afin d'évaluer ses besoins et son accord.
Vous pouvez contacter le Service Familial au 071 47 58 78 afin que votre demande puisse être analysée.
Toutefois, notre service n'est pas un service d'urgence. Toute nouvelle demande nécessite une évaluation sociale et un délai de mise en place selon les possibilités du service.
En cas d'urgence médicale ou de danger immédiat, il convient de contacter les services d'urgence compétents.
Oui. L'aide peut être mise en place pour une période limitée lorsque la situation du bénéficiaire le nécessite.
Elle peut être arrêtée lorsque la personne retrouve suffisamment d'autonomie.
L'aide est réévaluée régulièrement par le travailleur social, au minimum une fois par an.
Elle peut être adaptée ou arrêtée lorsque la situation du bénéficiaire évolue.
Organisation des prestations
Après l'analyse de votre demande, le travailleur social détermine avec vous le type d'aide nécessaire, la fréquence des interventions et les tâches qui pourront être réalisées.
L'aide est toujours mise en place à votre demande. Elle n'est jamais imposée au bénéficiaire.
Le Service Familial adapte l'accompagnement en fonction de l'évolution de votre situation.
L'aide familiale n'est pas imposée : elle est demandée par le bénéficiaire et mise en place avec son accord.
Vous pouvez demander l'arrêt de l'aide à tout moment, moyennant le respect d'un délai de prévenance de 48 heures.
Concernant le choix du travailleur, le bénéficiaire ne peut pas sélectionner librement son aide familiale ou son aide-ménagère sociale. Le Service Familial fonctionne selon un travail d'équipe, ce qui implique que plusieurs travailleurs peuvent intervenir auprès d'un même bénéficiaire.
Un refus d'un travailleur doit rester exceptionnel et être motivé par des raisons objectives. Cette situation sera analysée avec le travailleur social afin de trouver une solution adaptée.
Le nombre d'heures d'intervention est évalué par le travailleur social en fonction :
de votre niveau d'autonomie ;
de vos besoins ;
de votre situation familiale et sociale ;
de la législation en vigueur.
Cette évaluation est révisée régulièrement afin d'adapter l'aide à l'évolution de votre situation.
Il n'existe pas de nombre d'heures fixé à l'avance.
Le volume d'aide est déterminé par le travailleur social lors de l'évaluation de votre situation.
En principe, non.
Toutefois, le travailleur social peut apprécier certaines situations particulières en fonction du contexte, de l'habitation et des besoins du bénéficiaire.
Non. Afin de garantir un accompagnement régulier et adapté, la fréquence minimale d'intervention est généralement d'une prestation tous les 15 jours.
Non.
L'aide à domicile est destinée à accompagner la personne dans son lieu de vie habituel. En cas d'entrée en maison de repos ou dans une autre structure d'hébergement, l'intervention prend fin.
Une hospitalisation peut entraîner une interruption temporaire de l'aide.
La situation sera examinée avec le travailleur social afin de déterminer si une reprise ou un maintien particulier de certaines interventions est nécessaire.
Oui.
Le bénéficiaire peut demander l'arrêt de l'aide à tout moment en respectant un délai de prévenance de 48 heures afin de permettre au service d'organiser la fin de l'intervention.
Non.
La durée de la prestation est déterminée en fonction des besoins évalués avec le travailleur social. Le bénéficiaire est informé de la durée prévue de l'intervention et doit organiser les tâches en conséquence.
Vous devez prévenir le Service Familial dans un délai de 48 heures ouvrables pour toute absence ou demande de modification d'horaire.
En cas d'absence non signalée ou d'oubli, un forfait peut être facturé conformément aux dispositions prévues dans votre convention.
Toute annulation ou demande de modification doit être signalée au Service Familial dans un délai de 48 heures.
Vous pouvez contacter le service au 071 47 58 78, du lundi au vendredi :
de 8 h à 12 h 30 ;
de 13 h à 16 h 30.
Les horaires de passage ne sont pas envoyés individuellement par courrier ou message.
Lors de la première visite à domicile et lors des révisions annuelles, le travailleur social vous remet un planning reprenant :
les jours de prestation ;
les plages horaires prévues ;
l'organisation de votre accompagnement.
Ce document constitue votre référence pour connaître les moments de passage.
En cas de modification exceptionnelle, le Service Familial vous contacte directement.
Non.
Le Service Familial fonctionne avec un travail en équipe. Plusieurs aides familiales ou aides-ménagères sociales peuvent intervenir auprès d'un même bénéficiaire.
Cette organisation permet d'assurer la continuité du service en cas d'absence ou d'impossibilité d'un travailleur.
Non.
L'aide familiale intervient seule au domicile.
Toutefois, dans certaines situations, elle peut être accompagnée exceptionnellement :
d'une aide-ménagère sociale ;
d'un stagiaire ;
d'un autre professionnel du service.
Non.
Les prestations doivent obligatoirement être réalisées selon l'organisation et les horaires définis par le Service Familial.
L'aide familiale scanne un QR code présent au domicile du bénéficiaire à son arrivée et à son départ.
Ce système permet d'enregistrer :
le jour ;
l'heure d'arrivée ;
l'heure de départ ;
la durée de la prestation.
Il est important que le document prévu à cet effet soit signé en fin de prestation.
Non.
Les travailleurs du Service Familial ne peuvent pas entretenir de relations privées avec les bénéficiaires en dehors du cadre professionnel.
Si vous souhaitez transmettre une information à votre aide familiale, vous pouvez contacter le Service Familial qui lui transmettra le message si nécessaire.
Non.
Le Service Familial travaille en équipe et organise les prestations en fonction des disponibilités, des compétences et des besoins des bénéficiaires.
En cas d'absence d'un travailleur, le Service Familial organise un remplacement dans la mesure du possible, selon les disponibilités de l'équipe.
Lorsque le remplacement n'est pas possible, le service vous informe de la situation.
Non, sauf situation particulière évaluée et autorisée par le travailleur social.
Le service proposé est un accompagnement à domicile lié à la perte d'autonomie. L'aide ne remplace pas une présence permanente ou une surveillance continue.
Non.
L'aide familiale n'est pas une garde à domicile.
Elle peut toutefois veiller au bien-être et à la sécurité du bénéficiaire pendant les heures d'intervention prévues dans le cadre de son accompagnement.
Missions de l'aide familiale et de l'aide-ménagère sociale
L'aide familiale accompagne le bénéficiaire dans les actes de la vie quotidienne afin de favoriser son maintien à domicile et préserver au maximum son autonomie.
Selon les besoins évalués par le travailleur social, elle peut notamment :
réaliser l'entretien courant du logement occupé par le bénéficiaire ;
effectuer l'entretien du linge (lessive, repassage, petits travaux de couture) ;
effectuer le changement et la réfection du lit ;
veiller au tri des déchets et sortir les poubelles ;
ramasser les feuilles ou effectuer un déneigement limité des accès nécessaires à l'habitation ;
préparer les repas ;
aider à la prise des repas et à l'hydratation ;
accompagner le bénéficiaire pour effectuer des courses ;
effectuer une toilette non médicale (toilette, douche, bain, cheveux…) ;
effectuer le changement de protection ;
vider et nettoyer une chaise percée ;
veiller à la prise des médicaments ;
apporter une écoute, un soutien et un accompagnement social ;
soutenir les familles dans leur rôle éducatif ;
accompagner le bénéficiaire lors de rendez-vous médicaux ou administratifs ;
apporter un soutien dans certaines démarches liées à la vie quotidienne ;
assurer un accompagnement dans le cadre des soins palliatifs à domicile ;
réaliser certaines prestations le week-end ou les jours fériés selon les besoins évalués par le travailleur social.
L'aide familiale intervient toujours dans le respect du plan d'aide établi avec le bénéficiaire.
L'aide-ménagère sociale intervient principalement pour les tâches liées à l'entretien du domicile et du linge.
Elle peut notamment :
réaliser l'entretien ménager courant des pièces de vie utilisées par le bénéficiaire ;
effectuer l'entretien du linge (lessive, repassage, petits travaux de couture) ;
changer et refaire les lits ;
vider et nettoyer une chaise percée sous certaines conditions ;
trier les déchets et sortir les poubelles ;
effectuer un nettoyage courant permettant le maintien du domicile ;
ramasser les feuilles ou effectuer un déneigement limité des accès nécessaires à l'habitation ;
apporter une écoute, un soutien et une présence relationnelle.
Les tâches sont réalisées avec le matériel et les produits autorisés par le Service Familial.
L'aide familiale intervient dans une approche globale d'accompagnement de la personne en perte d'autonomie.
Elle peut réaliser des tâches ménagères, mais également apporter une aide dans les actes de la vie quotidienne (repas, toilette non médicale, accompagnement, soutien social…).
L'aide-ménagère sociale intervient principalement pour l'entretien du domicile et du linge, dans le cadre du maintien à domicile.
Oui.
L'aide familiale peut effectuer ou aider à réaliser une toilette non médicale, notamment :
toilette au lavabo ;
douche ;
bain ;
lavage des cheveux ;
changement de protection.
Les actes relevant des soins infirmiers restent du ressort des professionnels de santé.
Non.
L'aide familiale ne peut pas administrer de médicaments.
Elle peut uniquement :
rappeler au bénéficiaire de prendre son traitement ;
veiller à ce que la prise du médicament soit réalisée par la personne elle-même.
L'administration des médicaments constitue un acte de soin qui relève d'un professionnel de santé habilité.
Oui, dans certaines conditions.
Cette possibilité peut être envisagée uniquement si :
l'aide familiale intervient déjà auprès de votre famille ;
l'enfant fait partie du ménage ;
la situation correspond aux missions de l'aide familiale.
La demande doit être discutée avec le travailleur social.
Les prestations de week-end répondent à des besoins spécifiques évalués avec le travailleur social.
Elles peuvent notamment concerner :
la préparation des repas ;
l'aide à la prise des repas ;
l'aide à l'hydratation ;
la toilette non médicale ;
la veille à la prise des médicaments.
Oui.
L'aide familiale peut accompagner le bénéficiaire lors de certains rendez-vous médicaux, administratifs ou sociaux lorsque cela correspond aux besoins évalués.
Oui.
L'aide familiale peut :
accompagner le bénéficiaire pour réaliser ses courses ;
effectuer certaines courses selon les modalités définies avec le travailleur social.
La prestation débute lorsque l'aide familiale arrive au domicile du bénéficiaire. Elle ne peut donc pas effectuer vos courses personnelles avant sa prestation.
Non.
La prestation commence au moment où l'aide familiale arrive chez le bénéficiaire.
Les déplacements effectués avant cette arrivée ne font pas partie de la prestation.
Oui, dans certaines situations.
L'aide familiale utilise son véhicule personnel et le transport du bénéficiaire reste soumis à l'accord du service et du travailleur concerné.
Non.
Le bénéficiaire ne peut pas transporter l'aide familiale dans son véhicule personnel.
Oui, sous certaines conditions :
l'aide familiale doit donner son accord ;
les règles de sécurité doivent être respectées ;
le bénéficiaire doit porter sa ceinture ;
le véhicule doit être respecté ;
il est interdit de fumer dans le véhicule.
Non.
Ces travaux ne font pas partie des missions de l'aide familiale.
Le Service Familial dispose d'un service d'ouvrier polyvalent pouvant réaliser certains petits travaux selon les conditions prévues.
Non.
L'entretien des terrasses, grands travaux extérieurs ou travaux spécialisés ne font pas partie des missions de l'aide familiale.
Non.
L'aide familiale ne peut en aucun cas assurer le toilettage ou les soins d'un animal de compagnie.
Cette possibilité peut être envisagée dans certaines situations, mais elle n'est pas automatique.
La demande doit être évaluée par le travailleur social et acceptée par l'aide familiale, en fonction :
de votre situation ;
de vos besoins ;
de l'organisation de la prestation.
Cette aide peut uniquement être envisagée dans le cadre d'une intervention régulière.
Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, le chien doit porter une muselière adaptée lors des promenades réalisées par l'aide familiale.
Oui, mais l'animal doit être placé dans une pièce séparée ou dans un espace clos adapté afin de ne pas mettre le travailleur en difficulté pendant son intervention.
La sécurité et le confort du bénéficiaire ainsi que du travailleur doivent être garantis.
Cette possibilité peut être envisagée dans certaines situations, mais elle n'est pas automatique.
Elle dépend :
de votre situation personnelle ;
de vos besoins ;
de votre niveau d'autonomie ;
des missions prévues dans votre accompagnement.
L'organisation de cette aide doit également tenir compte du temps disponible pendant la prestation.
La décision appartient au travailleur social, qui évaluera si cette demande correspond à vos besoins et peut être intégrée dans votre accompagnement.
Au domicile du bénéficiaire
Oui.
Le Service Familial est un service d'accompagnement des personnes en perte d'autonomie. L'aide apportée vise à soutenir le bénéficiaire dans son quotidien et ne consiste pas à réaliser les tâches entièrement à sa place.
La présence du bénéficiaire est donc nécessaire pendant les prestations, sauf situation particulière évaluée et autorisée par le travailleur social.
L'aide est accordée en fonction des besoins du bénéficiaire repris dans le dossier social.
Les tâches réalisées doivent être liées à l'accompagnement de la personne aidée.
Les autres membres autonomes du ménage doivent participer à la vie quotidienne et ne peuvent pas se substituer au bénéficiaire en utilisant l'aide prévue pour celui-ci.
Non.
Afin de garantir une relation professionnelle, équitable et objective, un travailleur ayant un lien familial ou personnel proche avec le bénéficiaire ne peut pas intervenir à son domicile.
Non.
Le Service Familial reste l'employeur des aides familiales et des aides-ménagères sociales.
Le bénéficiaire n'a donc pas de lien d'employeur avec le travailleur qui intervient à son domicile.
Non.
Même si une relation de confiance peut se créer entre le bénéficiaire et le travailleur, l'aide familiale doit conserver une distance professionnelle.
Cette séparation permet de garantir un accompagnement objectif et adapté aux besoins du bénéficiaire.
Non.
Les travailleurs du Service Familial effectuent une mission professionnelle.
Afin de préserver une relation professionnelle saine et de maintenir une juste distance entre la vie privée et le cadre de travail, les échanges privés sur les réseaux sociaux ne sont pas autorisés.
Un cadeau, une gratification ou tout autre avantage personnel ne peuvent pas être acceptés librement par un travailleur.
À titre exceptionnel, un geste symbolique peut être accepté lorsqu'il est lié :
à une période particulière de l'année (exemple : Noël, Nouvel An) ;
à une circonstance spéciale (exemple : fin d'un accompagnement important).
Les cadeaux de valeur, l'argent ou tout avantage personnel sont interdits.
Non.
Il est interdit d'établir des échanges financiers ou matériels privés entre un bénéficiaire et un travailleur du Service Familial.
Cela concerne notamment :
l'argent ;
les meubles ;
les véhicules ;
les objets personnels ;
les prêts ou ventes de biens.
Afin de garantir un environnement de travail sain et sécurisé, nous vous demandons de ne pas fumer pendant la présence du travailleur.
Nous vous invitons également à :
aérer votre logement avant et pendant la prestation ;
limiter l'exposition à la fumée de tabac.
Si les conditions de travail ne permettent pas d'assurer une intervention dans un environnement acceptable, le travailleur peut être amené à interrompre sa prestation.
La situation sera alors analysée avec le Service Familial afin de trouver une solution adaptée.
Oui.
Le Service Familial veille à garantir un environnement de travail sécurisé pour ses collaborateurs.
Lors de la mise en place de l'aide, le travailleur social analyse les conditions du domicile avec vous.
Si certaines difficultés sont constatées, des solutions peuvent être proposées, par exemple :
l'intervention d'un ouvrier polyvalent pour certains aménagements ;
la réalisation d'adaptations nécessaires ;
la mise en place de mesures de sécurité.
Un domicile présentant des risques importants pour la santé ou la sécurité du travailleur peut entraîner une suspension ou un arrêt de l'intervention jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.
Non.
Le bénéficiaire doit fournir :
le matériel nécessaire à l'entretien ;
des produits adaptés autorisés par le Service Familial ;
des appareils électroménagers fonctionnels et en bon état.
Le matériel doit permettre au travailleur de réaliser ses tâches dans de bonnes conditions.
Non.
Pour des raisons d'assurance et de responsabilité, le bénéficiaire ne peut pas transporter l'aide familiale dans son véhicule personnel.
Oui.
Les prestations réalisées par les aides familiales et les aides-ménagères sociales peuvent être contrôlées par le travailleur social.
Ces contrôles permettent de :
vérifier la bonne organisation de l'aide ;
s'assurer que les besoins du bénéficiaire sont rencontrés ;
accompagner les travailleurs dans leurs missions.
Non.
Le Service Familial fonctionne selon une organisation en équipe.
Les travailleurs sont répartis en fonction :
des besoins du bénéficiaire ;
des disponibilités du personnel ;
de l'organisation du service.
Le bénéficiaire ne peut donc pas sélectionner librement un travailleur.
Le Service Familial veille à garantir un environnement de travail sécurisé.
Une analyse de la situation est réalisée avec vous lors de la mise en place de l'aide ou lorsque des difficultés apparaissent.
Le travailleur social peut notamment :
proposer l'intervention d'un ouvrier polyvalent ;
demander certains aménagements du domicile ;
rechercher des solutions permettant de sécuriser l'intervention.
Si le domicile reste dangereux ou présente un risque important pour le travailleur, l'aide peut être suspendue ou arrêtée.
Services complémentaires
Oui.
Le Service Familial propose un service d'ouvrier polyvalent permettant d'effectuer certains travaux d'entretien, de réparation ou d'aménagement nécessaires au maintien à domicile.
Les missions peuvent notamment comprendre :
petits travaux de bricolage et d'entretien ;
petits travaux de peinture ou de tapissage ;
jardinage, tonte de pelouse et désherbage ;
reprise et évacuation des déchets verts ;
nettoyage et entretien intérieur ou extérieur ;
petits dépannages en électricité et plomberie ;
aide au rangement ;
entretien de meubles ;
accompagnement dans certaines démarches liées à l'entretien du domicile.
Les interventions sont évaluées selon les besoins du bénéficiaire et les possibilités du service.
Non.
Le Service Familial ne propose pas de service de garde à domicile.
L'aide familiale accompagne le bénéficiaire dans les actes de la vie quotidienne pendant les heures prévues, mais elle n'assure pas une présence permanente ou une surveillance continue.
Les deux services répondent à des objectifs différents.
Les sociétés de titres-services permettent principalement de bénéficier d'une aide pour des tâches ménagères.
Le Service Familial intervient auprès de personnes rencontrant une perte d'autonomie ou des difficultés dans leur vie quotidienne.
Les principales différences sont :
l'intervention du Service Familial nécessite une évaluation sociale ;
l'aide est adaptée aux besoins du bénéficiaire ;
le bénéficiaire doit généralement être présent pendant la prestation ;
l'accompagnement dépasse le simple entretien du domicile.
Aspects financiers
Le tarif d'une prestation d'aide familiale est fixé selon des barèmes officiels établis par la Région wallonne.
Ces barèmes sont identiques pour l'ensemble des services agréés.
Le montant facturé dépend notamment de la situation personnelle du bénéficiaire et des critères prévus par ces barèmes.
Les tarifs des prestations d'aide-ménagère sociale et d'ouvrier polyvalent sont communiqués par le Service Familial.
Pour connaître les prix en vigueur et les conditions applicables, nous vous invitons à contacter directement notre service.
Les kilomètres réalisés par l'aide familiale dans le cadre de sa prestation sont facturés selon le barème établi par la Région wallonne.
Ce tarif peut évoluer en fonction :
des indexations ;
des adaptations des barèmes officiels.
Les montants peuvent donc être modifiés au cours de l'année.
Pour connaître le tarif applicable, vous pouvez contacter le Service Familial.
Les prestations réalisées par une stagiaire ne sont pas systématiquement facturées.
Elles sont facturées uniquement lorsque la stagiaire intervient seule au domicile du bénéficiaire, sans l'accompagnement d'un professionnel du Service Familial.
Lorsque la stagiaire intervient dans le cadre de sa formation et qu'elle est encadrée par un membre de l'équipe, aucune facturation spécifique n'est appliquée.
Certaines mutuelles peuvent intervenir dans les frais liés à une aide à domicile.
Nous vous invitons à prendre directement contact avec votre organisme assureur afin de connaître les conditions d'intervention prévues dans votre situation.
Non.
Les frais liés aux prestations d'aide familiale ne donnent pas droit à une déduction fiscale.
Les factures sont établies une fois par mois.
Les prestations réalisées durant le mois écoulé sont généralement facturées durant la première ou la deuxième semaine du mois suivant.
Vous disposez ensuite d'un délai de 30 jours calendrier pour effectuer le paiement ou introduire une contestation.
Oui.
Le paiement de vos factures peut être effectué par domiciliation bancaire.
Pour mettre en place ce mode de paiement, vous pouvez :
Le service administratif pourra vous accompagner dans les démarches nécessaires.
En cas de difficulté financière ou de retard dans le paiement d'une facture, nous vous invitons à contacter le Service Familial dans les meilleurs délais.
Une solution adaptée pourra être recherchée avec vous, notamment un éventuel étalement de paiement selon votre situation.
Le service administratif organise des permanences afin de vous accompagner dans vos démarches.
N'hésitez pas à contacter le Service Familial afin d'obtenir les informations nécessaires.
Oui.
Vous pouvez adresser votre demande au service administratif qui pourra vous fournir les documents nécessaires.